En INANetworks, entendemos que nuestro éxito y la satisfacción de nuestros clientes dependen directamente de la calidad y la dedicación de nuestro equipo. Por ello, estamos en búsqueda de Especialistas en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo. Este rol es crucial para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestros servicios. Si tienes pasión por la tecnología y un compromiso firme con el servicio al cliente, te invitamos a postular y ayudar a impulsar el éxito continuo de nuestros clientes y de nuestra empresa.

Perfil de Cargo: Especialista en Soporte Técnico Nivel 2

Tipo de empleo: Full presencial – Jornada completa 24/7

Buscamos un Técnicos que cubran el siguiente horario:

Horario: 24/7
Modalidad de turnos: 4×3
Departamento: Soporte Técnico Nivel 2
Ubicación: En nuestra Oficinas en Av La Dehesa, Lo Barnechea, Santiago.

• Descripción de la Empresa:

INANetworks es una empresa líder en el alojamiento de servidores de Juego en Chile y Habla Hispana. Con más de 10 años de experiencia hemos construido una empresa fuerte y amigable para clientes nuevos y experimentados en el mundo de servidores de juegos.

• Objetivo del Cargo:

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Nivel 2 con amplia experiencia en atención al cliente y administración de servidores de juegos, en especial Minecraft, también deberá tener conocimientos avanzados en la administración de Servidores VPS, Dedicados y Web Hosting. El candidato ideal deberá resolver eficazmente las consultas y problemas técnicos, ofreciendo una experiencia de cliente excepcional y contribuyendo al éxito continuo de nuestra plataforma de servicios.

• Responsabilidades:
  • Brindar soporte a los clientes a través de Tickets y dar soluciones concretas al cliente a los problemas que el técnico de Nivel 1 no pudo solucionar debido a su nivel técnico.
  • Resolver problemas técnicos relacionados con servidores de Juegos, VPS, Bare Metal y Web Hosting.
  • Atender a empresas/organismos públicos de MercadoPúblico (Será capacitado). 
  • Ofrecer recomendaciones sobre las mejores prácticas en la administración del servidor.
  • Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución oportuna de problemas y consultas.

• Requisitos:
  • Educación mínima requerida: Técnico en informática o carrera afín o demostrar una amplia experiencia en la administración de servidores.
  • Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en el sector de hosting o tecnología. (Opcional, pero se agradece tener experiencia)
  • Conocimientos avanzados en Minecraft y Servidores de Juegos y experiencia comprobable en su administración.
  • Tener una amplia experiencia en servidores Minecraft, saber comprender los errores JAVA y errores relacionados con mods, plugins, modpacks y configuraciones.
  • Tener una amplia experiencia en la Administración y configuración de servidores VPS, Dedicados y Web Hosting. 
  • Tener experiencia en Linux y Windows Server
  • Tener experiencia en cPanel/WHM y virtualización KVM. 
  • Tener al menos conocimientos básicos en redes. 
  • Fuertes habilidades técnicas para diagnosticar y resolver problemas.
  • Excelente comunicación verbal y escrita en español.
  • Es altamente valorada comunicación verbal y escrita en Ingles y/o Portugués.
  • Capacidad para trabajar eficientemente bajo presión en un ambiente de alto ritmo.
  • Orientación fuerte hacia el servicio al cliente.

• Edad: Mínima 21 años.

• Beneficios:
  • Oportunidades significativas de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
  • Acceso a certificaciones profesionales.
  • Programas de capacitación continua en tecnologías y servicios de vanguardia en el sector de hosting.
  • Acceso a servicios complementarios de INANetworks

• ¿Cómo Aplicar?

Si cumples con los requisitos envía tu CV actualizado al correo postulaciones@inanetworks.com. Asegúrate de incluir experiencias relevantes que te destaquen como el candidato ideal para esta posición.