Todos os nossos canais são monitorados por pessoal real e treinado. Sem bots, sem respostas automáticas genéricas.
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Ticket de Suporte
O canal principal para clientes com serviços ativos. Abra um ticket na área do cliente e nossa equipe técnica responde em média em menos de 30 minutos. Histórico completo do seu caso e anexos.
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Suporte técnico em tempo real pelo chat ao vivo do site. Ideal para consultas rápidas sobre planos, preços ou problemas urgentes. Disponível em horário estendido com agentes reais.
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Contato direto pelo WhatsApp para consultas de vendas e pré-venda. Para suporte técnico de clientes ativos, use o sistema de tickets para melhor acompanhamento e resolução do seu caso.
O tempo médio de resposta para tickets urgentes é inferior a 30 minutos. Para problemas técnicos padrão, menos de 2 horas. Para consultas gerais, menos de 4 horas. Esses tempos se aplicam 24/7 incluindo fins de semana e feriados.
Sim. O sistema de tickets é monitorado por pessoal real 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo feriados no Chile e no resto da América Latina.
Primeiro verifique o estado da rede em status.inan.cl. Se o problema for específico ao seu servidor, abra um ticket urgente na área do cliente indicando: nome do serviço, sintoma exato e hora em que o problema começou.
Sim. Nossa equipe pode ajudá-lo com a instalação de mods em servidores de jogos gerenciados. Para VPS ou dedicados, temos guias detalhados em docs.inanetworks.cl.
Sim. Para questões de faturamento (faturas, mudanças de plano, cancelamentos, reembolsos) abra um ticket no departamento de Faturamento na área do cliente.
Inclua: (1) Nome ou ID do serviço afetado, (2) Descrição detalhada do problema, (3) Hora em que começou, (4) Etapas já tentadas, (5) Capturas de tela ou mensagens de erro. Quanto mais informações incluir, mais rápido podemos resolver seu caso.
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