SOPORTE LAS
24 HORAS
¿Cómo te podemos ayudar? Busca en nuestra base de conocimientos o contacta directamente a nuestro equipo — personas reales disponibles 24/7/365.
ELIGE EL CANAL QUE MEJOR TE ACOMODE
Todos nuestros canales están monitoreados por personal real capacitado. Sin bots, sin respuestas automáticas genéricas.
TIEMPOS DE RESPUESTA GARANTIZADOS
* Tiempos promedio medidos en horario de alta demanda · Personal real capacitado · Sin respuestas automáticas genéricas
GUÍAS POR JUEGO
Guías de configuración, instalación de mods, comandos y optimización para los juegos más populares.
PREGUNTAS FRECUENTES DE SOPORTE
El tiempo de respuesta promedio para tickets urgentes (caídas, pérdida de acceso) es menor a 30 minutos. Para problemas técnicos estándar, menor a 2 horas. Para consultas generales, menor a 4 horas. Estos tiempos aplican 24/7 incluyendo fines de semana y feriados.
Sí. El sistema de tickets está monitoreado por personal real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluyendo feriados en Chile y el resto de Latinoamérica. Contamos con equipo en múltiples zonas horarias para garantizar cobertura continua.
Primero verifica el estado de la red en status.inan.cl — es posible que sea un mantenimiento programado. Si el problema es específico a tu servidor, abre un ticket urgente desde el área de clientes indicando: nombre del servicio, síntoma exacto y hora en que comenzó el problema. Nuestro equipo priorizará tu caso.
Sí. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la instalación de mods en servidores de juegos administrados (con panel INAN 3.0). Para servidores VPS o dedicados donde tienes acceso root, tenemos guías detalladas en docs.inanetworks.cl y podemos orientarte por ticket.
Sí. Para temas de facturación (facturas, boletas, cambios de plan, cancelaciones, reembolsos) abre un ticket en el departamento de "Facturación" desde el área de clientes. Los tickets de facturación tienen respuesta en horario hábil extendido — de lunes a domingo.
Para una resolución más rápida incluye: (1) El nombre o ID de tu servicio afectado, (2) Descripción detallada del problema, (3) Hora en que comenzó, (4) Pasos que ya intentaste, (5) Capturas de pantalla o mensajes de error si los hay. Cuanta más información incluyas, más rápido podemos resolver tu caso.
NUESTRA RED DE DATACENTERS
26 datacenters en 4 continentes para garantizar la mínima latencia para la comunidad hispana de Latinoamérica y el mundo.
¿AÚN TIENES PREGUNTAS?
Nuestro equipo está disponible 24/7 para ayudarte. Abre un ticket o únete a nuestro Discord — respuesta garantizada.