Todos nuestros canales están monitoreados por personal real capacitado. Sin bots, sin respuestas automáticas genéricas.
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Ticket de Soporte
El canal principal para clientes con servicios activos. Abre un ticket desde el área de clientes y nuestro equipo técnico te responde en promedio en menos de 30 minutos. Historial completo de tu caso y archivos adjuntos.
Cientos de guías, tutoriales y artículos sobre configuración de servidores, mods, optimización y más. Disponible 24/7 sin esperar respuesta. Actualizada regularmente por nuestro equipo técnico.
Soporte técnico en tiempo real a través del chat en vivo del sitio. Ideal para consultas rápidas sobre planes, precios o problemas urgentes. Disponible en horario extendido con agentes reales.
Únete a nuestra comunidad de Discord con miles de gamers y clientes. Canales específicos por juego, anuncios de mantenimiento, sorteos y soporte de la comunidad. También staff de INANetworks activo.
Videos tutoriales paso a paso sobre configuración de servidores, instalación de mods, optimización de rendimiento y más. Suscríbete para recibir nuevos tutoriales semanalmente.
Contacto directo por WhatsApp para consultas de ventas y pre-venta. Para soporte técnico de clientes activos, usa el sistema de tickets para un mejor seguimiento y resolución de tu caso.
El tiempo de respuesta promedio para tickets urgentes (caídas, pérdida de acceso) es menor a 30 minutos. Para problemas técnicos estándar, menor a 2 horas. Para consultas generales, menor a 4 horas. Estos tiempos aplican 24/7 incluyendo fines de semana y feriados.
Sí. El sistema de tickets está monitoreado por personal real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluyendo feriados en Chile y el resto de Latinoamérica. Contamos con equipo en múltiples zonas horarias para garantizar cobertura continua.
Primero verifica el estado de la red en status.inan.cl — es posible que sea un mantenimiento programado. Si el problema es específico a tu servidor, abre un ticket urgente desde el área de clientes indicando: nombre del servicio, síntoma exacto y hora en que comenzó el problema. Nuestro equipo priorizará tu caso.
Sí. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la instalación de mods en servidores de juegos administrados (con panel INAN 3.0). Para servidores VPS o dedicados donde tienes acceso root, tenemos guías detalladas en docs.inanetworks.cl y podemos orientarte por ticket.
Sí. Para temas de facturación (facturas, boletas, cambios de plan, cancelaciones, reembolsos) abre un ticket en el departamento de "Facturación" desde el área de clientes. Los tickets de facturación tienen respuesta en horario hábil extendido — de lunes a domingo.
Para una resolución más rápida incluye: (1) El nombre o ID de tu servicio afectado, (2) Descripción detallada del problema, (3) Hora en que comenzó, (4) Pasos que ya intentaste, (5) Capturas de pantalla o mensajes de error si los hay. Cuanta más información incluyas, más rápido podemos resolver tu caso.
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